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大众日报数字报

更新时间:2019-09-11

  完善设施,提升服务水平。进一步强化全员服务意识,提升网点服务质量和服务能力,改善网点硬件设施,持续提高营业网点文明规范服务水平。聊城银行业协会组织开展了3次“2018年银行业文明规范服务千佳单位”现场观摩学习和经验交流活动,学习先进单位网点功能分区、大厅布局、便民细节、服务礼仪、文化建设等。东阿农商银行加快网点智能化建设,大力推广智慧厅堂、凭证无纸化办公系统,今年新安装32台智慧柜员机、20台现金辅柜、23台智能排队机、23台PAD,电子银行业务替代率稳步上升。

  创新产品,强化服务质量。持续推进信贷产品创新,降低融资成本,缩短获贷环节,加大小微企业金融支持力度。聊城银保监分局强化政策协同,推进银行机构强化无还本续贷机制建设,指导30家银行机构动态调整建立小微企业无还本续贷名单1224户,6月末无还本续贷余额达73.11亿元,较年初增加6.25亿元。建设银行聊城分行深化银税合作,推出了面向小微企业的“云税贷”创新产品,目前银税直连—“云税贷”业务已为98户小企业客户提供授信额度达到6017万元。

  调整投向,增强服务效果。紧抓乡村振兴战略机遇,着力调整产品结构,精准施策,加大支农支小力度,助力脱贫攻坚。聊城银保监分局指导辖区保险机构将参加居民基本医疗保险的城乡居民全部纳入大病保险保障范围,上半年已累计支付赔款55.65万元,补偿22人次。积极推广农村小额保险、银龄安康保险,缓解了农民因故致贫、返贫问题,上半年已累计参保5.94万人,实现保费收入326.78万元,累计赔付3054人次810万元。在迎战台风“利奇马”过程中,辖区保险机构共接到报案385件,已赔付金额达到800.94万元。督导辖区银行机构以授信全覆盖、应贷尽贷为目标,全面支持该市未脱贫和已脱贫继续享受政策贫困户,至6月末辖区银行机构发放富民农户贷和富民生产贷301户余额4.46亿元,累计惠及贫困人口23697人。

  工商银行聊城分行合理安排弹性窗口,依据客流数量灵活调配网点人员,在一级支行探索、建立跨网点人员调配制度,提升网点服务供给能力,优化网点服务供给结构。优化网点叫号引导策略,强化业务分流措施,提升各类业务渠道使用效率。切实减少客户超时等候时间,消除网点客户超时等候高占比情况。

  对网点员工进行礼仪培训,邀请外部专门培训机构对着装、站立、鞠躬、微笑、递送名片等商务礼仪细节逐一分析讲解,以高标准将所学运用到实际工作中,使服务工作更加标准化、规范化,为客户提供更为优质的服务。

  农发行聊城市分行积极响应国家政策,践行使命,发挥政策性银行优势,与地方政府紧密对接,支持民生工程建设,助力乡村振兴战略实施。今年以来,共审批通过中长期项目6个金额16.38亿元,对接储备项目7个金额33.3亿元。

  东阿县绿色食品原料标准化生产水肥一体化建设项目,审批金额3.6亿元,通过水肥一体化技术对作物有针对性地进行施肥、灌溉,科学地利用水资源和化肥资源,避免化肥淋洗对土壤和地下水的污染,保护生态环境稳定。阳谷祥光经济开发区道路、管网及排水工程PPP项目,审批金额3.4亿元,有效提高区域防洪排涝能力,提升城市综合水平,有效推动城镇基础设施建设,带动周边农村经济,推动城乡一体化进程。莘县朝城、妹冢、董杜庄、魏庄城乡建设用地增减挂钩试点项目,审批金额2.58亿元,助力农民集中安置,完善农田水利、田间道路,为建设基础设施完善、功能齐全、环境优美的农民新村,加快缩小城乡差别贡献力量。

  为支持实体经济发展,促进小微企业贷款模式化、批量化、电子化,齐鲁银行聊城分行与聊城市国税局开展银税合作,拓宽小微企业融资渠道,打造“以税授信”融资模式,实现了银税资源共享。“税融E贷”通过“大数据+税务+金融”三方联动,打通线上融资新模式,手机现场报码开奖直播,全线上、纯信用、数据化。截至2019年7月末,该行已累计发放“税融E贷”5423万元,为全市108户小微企业提供了资金支持。

  “税融E贷产品真不错,全是线上审批,方便快捷,两天就拿到了贷款,而且,我们不用再费心找担保了,真是帮了大忙。”近日,东昌府区从事经营装饰工程生意的陈经理兴奋地说。齐鲁银行聊城分行积极落实监管要求,持续创新产品,匹配客户融资需求,推进便捷获贷整改提升,“真金白银”纾困小微企业。

  以快速化、标准化、透明化、信息化为原则,持续推动小额理赔案件时效加速,对无问题且理赔额2000元以下标准件1小时内结案,5万元以下标准件3日内结案。提供理赔流程关键业务节点进度查询,做到理赔结论解释清晰到位。以规范理赔作业,进一步提升客户服务满意度。



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